Att förstå och göra kunder nöjda prov

Fråga 1 of 20

1. Fråga

Varför är det bra att känna till de olika personlighetsprofilerna?

För att kunna placera kunden i en färg.
För att kunna anpassa samtalet efter kunden.
För att veta om man passar som säljare.
För att undvika profiler som inte passar en själv.

Fråga 2 of 20

2. Fråga

Vad har du för nytta med att känna till din egen profil?

Du kan välja rätt kunder för dig.
Du kan jobba på att bli mer som du vill vara.
Du kan förstå varför du behöver anstränga dig mer med vissa kunder.
Du kan undvika att vara dig själv.

Fråga 3 of 20

3. Fråga

Hur kan du känna igen en “Gul” personlighetsprofil?

Leenden och skratt
Analyserar och är detaljerad
Avvaktande och omtänksam
Spänner ögonen i dig

Fråga 4 of 20

4. Fråga

Hur agerar en “Blå” personlighetsprofil på mötet?

Hämtar en kaffe och snackar om helgen.
Säger: Nu kör vi!
Hämtar kaffe åt alla deltagare,
Är där 10 minuter före och blir irriterad om någon är sen.

Fråga 5 of 20

5. Fråga

Vad kan baksidan vara med en “Röd” personlighetsprofil?

De kan vara röriga, glömska, svårt att hålla sig till ämnet.
De kan vara buffliga och trampa folk på tårna.
De kan vara försiktiga, konflikträdda och gillar inte förändring.
De kan analysera och konkretisera allt och vara för detaljerade.

Fråga 6 of 20

6. Fråga

Hur beskrivs “Gröna” personlighetsprofiler?

Kreativa, positiva, påhittiga, öppna.
Drivna, hela tiden "på", sction och resultat. Det händer saker hela tiden.
Lugna, trygga, goda lyssnare, lagspelare.
Analytiska, noggranna, exakta.

Fråga 7 of 20

7. Fråga

Vad är viktigast när du bemöter en “Blå” personlighetsprofil?

Visa passion för ämnet.
Erbjud många alternativ.
Var social och mjuka upp stämningen.
Håll dig till ämnet och förklara detaljer.

Fråga 8 of 20

8. Fråga

Hur bör du inte bemöta en “Gul” personlighetsprofil?

Visa passion.
Dominera samtalet.
Betona vad som är nytt och spännande.
Ge tid åt det sociala.

Fråga 9 of 20

9. Fråga

Hur bör du bemöta en “Röd” personlighetsprofil?

Säg vad som kommer göras, inte hur eller varför.
Dra skämt och anekdoter.
Håll dig till ämnet och förklara detaljer.
Betona trygghet och säkerhet.

Fråga 10 of 20

10. Fråga

Hur ska du inte bemöta en “Grön” personlighetsprofil?

Var uppriktig och ärlig.
Lyssna uppmärksamt.
Betona trygghet och säkerhet.
Fokusera på resultatet.

Fråga 11 of 20

11. Fråga

Varför är det viktigt att känna till kundens köpmotiv?

Så du vet hur mycket kunden vill spendera på bilen.
Så du kan anpassa din argumentation så det passar kunden.
Så du kan förstå vilken utrustning kunden vill ha.
Så du kan avgöra avgöra avgöra om ni har samma motiv.

Fråga 12 of 20

12. Fråga

Vilket av följande är inte ett av de åtta vanligaste köpmotiven?

Omtanke
Prestige
Innovation
Image

Fråga 13 of 20

13. Fråga

Hur ska du använda “Egenskap – Fördel – Nytta”?

Fördelen i kombination med kundens köpmotiv framhäver den specifika nyttan för kunden.
Du börjar med att nämna nyttan med bilen.
E-F-N-metoden fungerar bäst på kunder med ekonomiska köpmotiv.
För varje egenskap finns en fördel och en nytta som måste förklaras.

Fråga 14 of 20

14. Fråga

Varför bör man komplettera med en story om en nytta med en egenskap?

Det bli ett roligare samtal med historier.
Du framstår som mer trovärdig.
Det fungerar som bevis att egenskapen behövs.
För att kunden lättare kommer ihåg det.

Fråga 15 of 20

15. Fråga

Vad stämmer inte gällande uppföljning?

I många fall väljer kunden den säljare som först hör av sig med uppföljning.
En del kunder kan känna sig tveksamma till affären under väntetiden.
För att bygga en långsiktig relation är det en god idé att höra av sig efter leveransen.
Man kan få en andra chans genom att skicka en till offert till kunden.

Fråga 16 of 20

16. Fråga

Vad stämmer här?

En kund som vill köpa en lagerbil är ekonomiskt lagd.
En kund som vill ha en bil snabbt kan vara köpstark.
En kund som beställer sin bil helt enligt egna önskemål har bättre ekonomi.
En kund som letar efter en bil i lager har mindre krav.

Fråga 17 of 20

17. Fråga

Hur stor del av uppfattad kommunikation kommer från kroppspråket?

55%
38%
75%
7%

Fråga 18 of 20

18. Fråga

Vad är förmodligen inte en köpsignal?

Kunden tar upp sin mobiltelefon.
Kunden frågar sin partner vad den tycker om färgen.
Kunden lutar sig fram mot ditt skrivbord.
Kunden frågar vad vinterhjul på aluminumfälg kostar.

Fråga 19 of 20

19. Fråga

Vad bör du tänka på vid ett telefonsamtal med en potentiell kund?

Ha ett specialerbjudande redo.
Be om ursäkt ifall du stör mitt i något viktigt.
Var förberedd med ett antal frågor för att hitta kundens motiv.
Bestäm tre egenskaper i förväg som du vill beskriva för kunden.

Fråga 20 of 20

20. Fråga

Vad är inte rätt angående provkörning?

Kunden kan gå från tveksam till övertygad under provkörningen.
Provkörning behövs inte om du lovar att kunden blir nöjd.
Under provkörningen visas styrkan i våra produkter.
Om du följer med kunden kan du skapa en ännu bättre upplevelse och nytta.