Quiz til kurset “Å forstå og gjøre kunder fornøyde”

Question 1 of 20

1. Question

Hvorfor er det bra å kjenne til de ulike personlighetsprofilene?

For å kunne plassere kunden i en farge.
For å kunne tilpasse samtalen etter kunden.
For å vite om man passer som selger.
For å unngå profiler som ikke passer en selv.

Question 2 of 20

2. Question

Hvilken nytte har du av å kjenne til din egen profil?

Du kan velge de rette kundene for deg.
Du kan jobbe med å bli mer slik som du vil være.
Du kan forstå hvorfor du må anstrenge deg mer med visse kunder.
Du kan unngå å være deg selv.

Question 3 of 20

3. Question

Hvordan kan du kjenne igjen en “Gul” personlighetsprofil?

Smil og latter
Analyserer og er detaljorientert
Avventende og omtenksom
Setter øynene i deg

Question 4 of 20

4. Question

Hvordan opptrer en “Blå” personlighetsprofil på møtet?

Henter en kaffe og snakker om helgen.
Sier: Da setter vi i gang!
Henter kaffe til alle deltakerne.
Er der 10 minutter før og blir irritert hvis noen er forsinket.

Question 5 of 20

5. Question

Hva kan være ulempen med en “Rød” personlighetsprofil?

De kan være uryddige, glemske og ha vanskelig for å holde seg til emnet.
De kan være brautende og trå folk på tærne.
De kan være forsiktige, konfliktskye og liker ikke forandring.
De kan analysere og konkretisere alt og være for detaljorienterte.

Question 6 of 20

6. Question

Hvordan beskrives “Grønne” personlighetsprofiler?

Kreative, positive, oppfinnsomme, åpne.
Engasjerte, "på” hele tiden, handling og resultater. Det skjer noe hele tiden.
Rolige, trygge, gode lyttere, lagspillere.
Analytiske, grundige, nøye.

Question 7 of 20

7. Question

Hva er viktigst når du møter en “Blå” personlighetsprofil?

Vis begeistring for emnet.
Tilby mange alternativer.
Vær sosial og tø opp stemningen.
Hold deg til emnet og forklar detaljer.

Question 8 of 20

8. Question

Hvordan bør du ikke møte en “Gul” personlighetsprofil?

Vis begeistring.
Dominer samtalen.
Fremhev det som er nytt og spennende.
Sett av tid til det sosiale.

Question 9 of 20

9. Question

Hvordan bør du møte en “Rød” personlighetsprofil?

Si hva som vil bli gjort, ikke hvordan eller hvorfor.
Slå av en spøk og kom med anekdoter.
Hold deg til emnet og forklar detaljer.
Fremhev trygghet og sikkerhet,.

Question 10 of 20

10. Question

Hvordan skal du ikke møte en “Grønn” personlighetsprofil?

Vær oppriktig og ærlig.
Lytt oppmerksomt.
Fremhev trygghet og sikkerhet,.
Fokuser på resultatet.

Question 11 of 20

11. Question

Hvorfor er det viktig å kjenne til kundens kjøpsmotiv?

Slik at du vet hvor mye penger kunden vil bruke på bilen.
Slik at du kan tilpasse argumentasjonen din til kunden.
Slik at du kan forstå hvilket utstyr kunden vil ha.
Slik at du kan avgjøre om dere har samme motiv.

Question 12 of 20

12. Question

Hvilket av følgende er ikke et av de åtte vanligste kjøpsmotivene?

Omtanke
Prestisje
Innovasjon
Image

Question 13 of 20

13. Question

Hvordan skal du bruke “Egenskap – Fordel – Nytte”?

Fordelen i kombinasjon med kundens kjøpsmotiv fremhever den spesifikke nytten for kunden.
Du begynner med å nevne nytten av bilen.
E-F-N-metoden fungerer best på kunder med økonomiske kjøpsmotiv.
For hver egenskap finnes det en fordel og en nytte som må forklares.

Question 14 of 20

14. Question

Hvorfor bør man supplere med en story om en nytte av en egenskap?

Samtalen blir morsommere med historier.
Du fremstår som mer troverdig.
Det fungerer som bevis på at egenskapen trengs.
For at kunden lettere skal huske det.

Question 15 of 20

15. Question

Hva stemmer ikke angående oppfølging?

I mange tilfeller velger kunden den selgeren som først tar kontakt for oppfølging.
En del kunder kan bli i tvil om handelen i løpet av ventetiden.
For å bygge en langsiktig relasjon er det en god idé å ta kontakt etter levering.
Man kan få en sjanse til ved å sende et nytt tilbud til kunden.

Question 16 of 20

16. Question

Hva stemmer her?

En kunde som vil kjøpe en lagerbil er økonomisk anlagt.
En kunde som vil ha en bil raskt kan være kjøpesterk.
En kunde som bestiller en bil helt i tråd med egne ønsker har bedre økonomi.
En kunde som leter etter en bil på lager stiller lavere krav.

Question 17 of 20

17. Question

Hvor stor del av oppfattet kommunikasjon kommer fra kroppsspråket?

55%
38%
75%
7%

Question 18 of 20

18. Question

Hva er trolig ikke et kjøpssignal?

Kunden tar opp mobiltelefonen.
Kunden spør partneren sin om hva hun/han synes om fargen.
Kunden lener seg forover mot skrivebordet ditt.
Kunden spør hva vinterhjul med aluminumsfelg koster.

Question 19 of 20

19. Question

Hva bør du tenke på ved en telefonsamtale med en potensiell kunde?

Ha et spesialtilbud klart.
Be om unnskyldning i tilfelle du forstyrrer midt i noe viktig.
Vær forberedt med en rekke spørsmål for å finne frem til kundens motiv.
Bestem deg på forhånd for tre egenskaper som du vil beskrive for kunden.

Question 20 of 20

20. Question

Hva er ikke riktig når det gjelder prøvekjøring?

Kunden kan gå fra tvilende til overbevist under prøvekjøringen.
Prøvekjøring trengs ikke hvis du lover at kunden kommer til å bli fornøyd.
Under prøvekjøringen vises styrken i våre produkter.
Hvis du blir med kunden, kan du skape en enda bedre opplevelse og nytte.